U
Unificar la Operación
E-commerce, venta presencial, clientes, inventario y promociones debían dejar de funcionar como mundos separados. El desafío era construir una experiencia conectada y coherente entre todos los puntos de contacto.
Ecosistema conectado para retail
Venta web y en locales, con automatización comercial y CRM conectado
Kushim definió y conectó las piezas comerciales, de datos y operación para que la experiencia del cliente sea coherente en todos los canales.
Sitio Web / E-commerceCatálogo de ProductosCuenta de ClienteCaptación de Leads
Beetos en crecimiento
Dos Mundos en un ecosistema.
Beetos unificó su operación retail en un ecosistema digital único, con catálogo, cuentas y flujo comercial integrados en una misma base de datos para e-commerce y POS. El CRM y fidelización ofrecen beneficios acumulables y canjeables en todos los canales.
B
Beetos
Ecosistema Digital Beetos
Retail
Industria
E-Commerce + POS
Tipo de proyecto
CRM Conectado + Automatización Comercial
Enfoque principal
El desafío real
Todo estaba desconectado.
Beetos necesitaba conectar su operación digital y presencial bajo una misma lógica. E-commerce, clientes, fidelización, inventario, pagos y venta en local debían dejar de comportarse como piezas independientes para compartir información, mantener una experiencia coherente y transformar cada interacción en una oportunidad de conocer mejor al cliente, vender y fidelizar.
C
Conocer mejor al cliente
Cada compra generaba información valiosa, pero sin una visión centralizada era difícil entender hábitos, preferencias o recurrencia. El CRM debía transformar esos datos dispersos en conocimiento útil para vender mejor.
A
Automatizar tareas repetitivas
Seguimientos, comunicaciones y acciones comerciales no podían depender siempre de intervención manual. Era necesario automatizar procesos para responder más rápido y mantener una relación constante con cada cliente.
I
Incorporar inteligencia al sistema
El desafío no era sólo almacenar información, sino utilizarla mejor. La inteligencia artificial debía apoyar la búsqueda, recomendación, atención y toma de decisiones dentro de una operación cada vez más digital.
C
Convertir compras en relaciones
Una venta aislada tiene un valor limitado. El reto era incentivar la recompra y reconocer a los clientes frecuentes mediante fidelización, beneficios y una experiencia capaz de mantenerse después de cada compra.
La solución como sistema
Un ecosistema digital donde datos, venta y automatización trabajan conectados
Kushim construyó la arquitectura del Ecosistema Digital Beetos con una lógica única: capturar interés, organizar clientes y oportunidades en CRM, segmentar, automatizar seguimientos y activaciones, y habilitar atención guiada hacia la venta. Todo, respaldado por operación conectada (inventario por local, pedidos, entregas y POS), para que el comportamiento del cliente y la disponibilidad real del negocio se reflejen en la experiencia.
01
E-Commerce con catálogo y disponibilidad para convertir
El sitio web trabaja como canal de captación y compra: el catálogo organiza productos, categorías, precios y disponibilidad, y se conecta directamente con la presencia e-commerce para entregar una experiencia consistente y orientada a conversión.
02
CRM unifica clientes y oportunidades para el ciclo comercial
Los leads captados desde el e-commerce se transforman en contactos organizados en el CRM, donde clientes y oportunidades quedan en un flujo comercial conectado. Esto permite dar seguimiento con trazabilidad entre interés, interacción y avance de negocio.
03
Segmentación y automatización activan acciones según comportamiento
Los contactos se agrupan por interés y comportamiento. Con eso, la automatización comercial ejecuta seguimientos y acciones automáticas (bienvenida y acompañamiento, recuperación de carros abandonados, reactivación y recompra, y ofertas segmentadas), además de saludos y fechas especiales para sostener relevancia y continuidad.
04
Recomendación y asistente de ventas aceleran la decisión de compra
La experiencia conversa y recomienda con un agente de ventas inteligente, apoyado por base de conocimiento y recomendación inteligente. Esta capa guía al usuario hacia la venta según necesidad e intención, aumentando la efectividad del recorrido desde interés a compra.
05
Operación conectada entre e-Commerce y POS con stock por local
La operación retail se mantiene consistente con inventario por local y el circuito de pedidos y entregas conectados a la venta. El POS registra ventas presenciales conectadas con clientes, stock y beneficios, y los pagos online cierran el proceso digital para que la relación y el cumplimiento trabajen como un solo sistema.
EXPERIENCIA DIGITAL
La capa visible del ecosistema.
Impulsa nuevas oportunidades de negocio mientras mantienes a tus clientes comprometidos con contenido que realmente les importa.
Convierte la información relevante en el motor de compra de tus clientes.
TECNOLOGÍAS
Tecnología con una función.
El stack no es el protagonista. Su trabajo es hacer posible el sistema.
Resultado operativo
Una experiencia conectada y una operación retail alineada
Con el Ecosistema Digital Beetos, la marca cuenta con una ruta comercial completa desde captación hasta activación, con segmentación y automatización basadas en interés y comportamiento. A la vez, la venta se soporta con inventario por local, pedidos/entregas y POS conectados, reduciendo la fragmentación entre canales. La gestión queda centralizada con panel administrativo y dashboard ejecutivo, permitiendo tomar decisiones con visibilidad de indicadores y control del ecosistema.
Captación y activación comercial con CRM conectadoBeetos cuenta con un flujo donde la captación de leads se traduce en clientes y oportunidades dentro de un CRM conectado. Desde ahí se ejecutan automatizaciones comerciales (seguimientos por eventos y comportamiento) y una secuencia de bienvenida/acompañamiento para activar la relación con nuevos contactos, con acciones consistentes entre canal digital y gestión comercial central.
Reactivación y recuperación de oportunidades desde el comportamiento del clienteEl ecosistema automatiza recuperación de carros abandonados y reactivación orientada a recompra. Además, utiliza segmentación por interés para que los contactos reciban mensajes y ofertas alineadas a su comportamiento, permitiendo volver a poner en marcha oportunidades que quedaron suspendidas o clientes que requieren un impulso de vuelta a compra.
Experiencia conectada retail: catálogo, disponibilidad por local y cumplimiento de pedidosSe implementa un circuito operacional completo entre tienda digital y POS con catálogo de productos soportado por el sitio, inventario por local (stock y disponibilidad controlados por sucursal) y pedidos con entregas conectadas al proceso de venta. Esto habilita consistencia de información de productos, disponibilidad y cumplimiento en el ecosistema.
Gestión ejecutiva y atención guiada por inteligencia conversacionalEl proyecto integra un panel administrativo y un dashboard ejecutivo para administrar el ecosistema y monitorear indicadores clave. En atención comercial, incorpora un agente de ventas inteligente con base de conocimiento y recomendación inteligente, que responde, guía y recomienda hacia la venta, usando la información del negocio para mejorar la calidad de la conversación y la orientación comercial.
TODO LO IMPLEMENTADO
Experiencia Digital
- Sitio web premium
- Experiencia responsive
E-commerce
- Catálogo de productos
- Detalle de producto
- Carro de compra
- Pago online
- Retiro o despacho
- Favoritos
Clientes y CRM
- Perfil de cliente
- CRM conectado
- Segmentación de contactos
Fidelización
- Programa de puntos
Automatización
- Automatización de bienvenida
- Recuperación de carros abandonados
- Seguimiento postventa
- Reactivación y recompra
Inteligencia
- Agente de ventas IA
- Recomendación inteligente
Operación
- Panel administrativo
- Inventario por local
- Gestión de proveedores
- Órdenes de compra
- Pedidos y entregas
- POS en tienda
- Apertura y cierre de caja
MÁS ECOSISTEMAS
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Si hoy sientes que tus datos, clientes y operación no “hablan” entre canales, podemos ayudarte a mapear y conectar las piezas para que la experiencia sea consistente y la gestión comercial funcione en conjunto.
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